Шаблоны ответов на негативные отзывы: 30 готовых примеров

Добрый день, [Имя]! Спасибо, что сообщили о проблеме. Мы передали информацию в службу эксплуатации — с вами свяжется инженер для осмотра. Напишите нам на [email] с номером квартиры, чтобы ускорить процесс.

[Имя], спасибо за обратную связь. Нам важно разобраться в ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами по [телефон/email] — организуем осмотр и составим акт. Решим вопрос.

[Имя], здравствуйте! По вашему обращению была выполнена работа: [описание]. Если остались вопросы — мы на связи по [контакт]. Будем рады, если вы обновите отзыв после проверки.

Добрый день! Описанный дефект подпадает под гарантийные обязательства. Мы уже зафиксировали обращение и назначили дату осмотра. Свяжитесь с отделом рекламаций: [контакт], номер заявки: [номер].

[Имя], приносим искренние извинения за ситуацию. Это не тот уровень качества, который мы считаем допустимым. Лично передал ваш случай руководителю службы эксплуатации. Он свяжется с вами в течение 24 часов по номеру из договора.

[Имя], здравствуйте. Да, сроки сдвинулись — мы понимаем, как это неприятно. Текущая дата ввода в эксплуатацию — [дата]. Информация обновляется на сайте и в телеграм-канале. По всем вопросам: [контакт].

Добрый день! Задержка связана с [причина: доп. экспертиза / изменение проекта / погодные условия]. Мы делаем всё, чтобы сократить сроки. Актуальный график работ публикуем еженедельно. Для детального обсуждения: [контакт].

[Имя], спасибо за терпение — мы знаем, что ожидание было непростым. Рады, что дом сдан и вы получили ключи. Если есть вопросы по квартире — наша служба эксплуатации работает ежедневно: [контакт].

[Имя], понимаем ваши эмоции. Задержка — это действительно серьёзно, и мы не снимаем с себя ответственность. Предлагаем обсудить ситуацию лично: [контакт]. Мы готовы ответить на все вопросы.

Здравствуйте! Мы видим обеспокоенность дольщиков сроками. Публикуем еженедельный отчёт о ходе строительства: [ссылка]. По индивидуальным вопросам пишите на [email] с номером ДДУ.

Добрый день! Приносим извинения за неудобства — строительство действительно создаёт дискомфорт для жителей соседних домов. Работы ведутся строго в разрешённое время: [часы]. Если фиксируете нарушения — сообщите нам: [контакт].

[Имя], здравствуйте. Ночные работы на нашей площадке недопустимы — это нарушение. Мы провели проверку и приняли меры. Если ситуация повторится — пожалуйста, сообщите нам сразу: [контакт]. Мы на это реагируем.

Здравствуйте! Спасибо, что обратили внимание. Мы усилили уборку прилегающей территории и установили дополнительные ограждения. Если проблема сохраняется — свяжитесь с нами: [контакт].

Добрый день! Понимаем неудобства, которые строительство создаёт для жителей района. Мы соблюдаем все нормативы по шуму и графику работ. Следим за чистотой территории. По конкретным замечаниям — [контакт].

[Имя], спасибо за терпение! Строительство — процесс не тихий, но временный. Скоро будет красиво и тихо. А пока — если что-то беспокоит, мы на связи: [контакт].

[Имя], здравствуйте! Вопросы эксплуатации находятся в зоне ответственности управляющей компании [название]. Их контакт: [телефон/email]. Мы передадим вашу обратную связь — спасибо, что написали.

Добрый день! Мы уже в курсе проблемы и работаем над её решением. [Описание действий]. Свяжитесь с диспетчерской: [контакт], номер заявки: [номер].

[Имя], спасибо за обратную связь. Мы регулярно проводим аудит качества работы управляющей компании и учитываем мнение жителей. Передали ваш отзыв руководству УК.

Здравствуйте! По вашему обращению выполнена работа: [что сделано]. Если качество устраивает — будем рады, если вы дополните отзыв. Если нет — свяжитесь с нами: [контакт].

[Имя], мы видим, что несколько жителей столкнулись с похожей проблемой. Назначили совещание с УК на [дата]. Результаты опубликуем в телеграм-канале дома. Спасибо, что не молчите — это помогает нам контролировать качество.

[Имя], здравствуйте. Спасибо за детальную обратную связь. Нам важно разобраться, какие именно ожидания не оправдались. Пожалуйста, напишите на [email] — организуем встречу и пройдёмся по каждому пункту.

Добрый день! Действительно, в процессе строительства были внесены изменения: [какие]. Это было связано с [причина]. Мы уведомляли дольщиков в [дата/способ]. Если вы не получили информацию — свяжитесь с нами: [контакт].

[Имя], спасибо за отзыв. Благоустройство двора завершается поэтапно — сейчас выполнено [%]. Финальный срок: [дата]. Следить за прогрессом можно в телеграм-канале: [ссылка].

Здравствуйте! Понимаем — инфраструктура важна. [Объект] запланирован к открытию в [срок]. Актуальную информацию публикуем на сайте. По вопросам: [контакт].

[Имя], мы понимаем ваше разочарование и относимся к этому серьёзно. Хотим разобраться в каждом пункте — пожалуйста, напишите нам на [email]. Мы ответим в течение 24 часов.

Добрый день! Мы хотели бы разобраться в вашей ситуации, но не нашли вас среди наших клиентов. Пожалуйста, свяжитесь с нами: [контакт] — уточним детали.

Здравствуйте. Мы проверили — по указанным данным обращений в нашу компанию не зафиксировано. Если вы наш клиент — напишите на [email] с номером договора, мы обязательно разберёмся.

Обращаем внимание, что в последние дни появилось несколько отзывов с похожим текстом от аккаунтов без истории. Мы подали жалобу на модерацию. Наши реальные клиенты всегда могут связаться с нами: [контакт].

Добрый день! К сожалению, мы не смогли найти автора отзыва среди клиентов. Мы подали жалобу администрации площадки. Если это ошибка — свяжитесь с нами: [контакт].

Здравствуйте! Этот отзыв размещён [дата] — за это время мы неоднократно пытались связаться с автором, но безуспешно. Подана жалоба на модерацию. Приглашаем наших реальных клиентов делиться опытом — мы отвечаем на каждый отзыв.