Аналитика чатов
В разделе «Чат-радар» вы видите единую ленту сообщений из всех подключённых чатов. Каждое сообщение размечено:
- Тональность — зелёный (позитив), серый (нейтрал), красный (негатив)
- Триггер — если сообщение содержит триггерное слово, оно помечается меткой
- Объект — к какому ЖК/объекту относится чат
Фильтры
Используйте фильтры для быстрого поиска нужных сообщений:
- По объекту — если у вас несколько ЖК
- По периоду — за день, неделю, месяц или произвольный диапазон
- По тональности — только негатив, только позитив
- По платформе — Telegram или MAX
- По триггерам — только сообщения с триггерными словами
Реагирование на жалобы
Когда вы видите жалобу в чате:
- Нажмите на сообщение — откроется контекст (соседние сообщения).
- Кнопка «Перейти в чат» — откроет оригинальное сообщение в Telegram/VK.
- Кнопка «Создать задачу» — создаст внутреннюю задачу для менеджера.
Связка: Чат-Радар → Отзывы → AI-ответ
Частый сценарий: жалоба сначала появляется в чате, а потом — в виде негативного отзыва на площадке.
Стройдозор помогает связать эти события:
- Чат-Радар обнаруживает жалобу в чате дольщиков.
- Вы получаете алерт и готовите ответ заранее.
- Когда тот же пользователь публикует отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС — вы уже знаете контекст.
- AI генерирует ответ с учётом истории жалобы из чата.
- Вы публикуете ответ за 30 секунд.
Статистика по чату
Для каждого подключённого чата доступна статистика:
- Общее количество сообщений за период
- Процент негативных сообщений
- Топ обсуждаемых тем (автоматический анализ)
- Динамика активности (по дням/неделям)
- Количество срабатываний триггеров